Outils de mesure de l’audience

Professeure émérite en Sciences de l’Information, Communication de l’Université Paris 8. Titulaire de la Chaire UNESCO ITEN (Innovation, Transmission, Edition Numériques)

Les outils de mesure d’audience peuvent être définis comme l’ensemble des techniques permettant de comptabiliser, de classer et d’analyser la diffusion d’un contenu particulier. Les outils de mesure d’audience traditionnels s’appuient sur des sondages alors que les nouveaux outils de mesure d’audience sur Internet analysent la totalité du trafic grâce à un traçage des adresses IP.

Les outils de mesure d’audience audiovisuelle sont fondés sur un panel considéré comme représentatif au niveau socioprofessionnel et démographique de foyers. Les foyers du panel sont équipés de systèmes de mesure branchés sur leur(s) téléviseur(s) et les membres de chaque foyer (dont l’âge et le sexe sont connus) ont généralement une télécommande individuelle. Les informations sont récupérées en temps réel par les agences de mesure d’audience qui peuvent proposer une analyse a priori qualitative présentant l’audience de chaque programme en fonction de catégories socioprofessionnelles et démographiques. Les biais de cet outil de mesure sont nombreux: la taille du panel, la sélection des membres du panel représentatif, l’usage personnel de la télécommande affectée, etc. Ces outils de mesure ont évolué avec les offres de télévisions sur IP (IPTV) des modems pluriusage (par exemple les offres triple-play), qui permettent de recueillir des données quantitatives sur l’ensemble des abonnés. Ce système d’analyse de l’audimat devrait s’affiner et se généraliser avec la télévision connectée.

Parmi les outils de mesures d’audience sur Internet et de traçage, deux des plus sophistiqués sont Google Analytics® et Clicky®. Pour utiliser ces outils, globalement gratuits, il convient d’ouvrir un compte sur la plate-forme et d’insérer le code de suivi dans le fichier PHP du site. Ces outils permettent d’analyser le trafic en décalé ou en temps réel, et indiquent le nombre de visiteurs, le temps de visite, les liens faits sur d’autres sites vers les pages du site analysé, les mots clefs de moteurs de recherche qui ont abouti à ce site et leur classement. Clicky® peut aussi analyser la lecture des vidéos sur le site tracé. Ces outils permettent des analyses fines sur le site, il est possible de connaître le nombre et la proportion d’utilisateurs qui sont entrés sur le site et l’ont quitté presque immédiatement (bounce rate, taux de rebond ou taux d’insatisfaction). Ce taux d’insatisfaction est analysé de manière différenciée selon les programmes. Google Analytics® considère qu’il y insatisfaction si le visiteur ne regarde que la première page sur laquelle il entre dans le site, alors que Clicky® ajoute que le visiteur doit rester moins de trente secondes sur cette première page. Le système de Google Analytics® semble justifié dans un système où la page d’accueil, excipée de tout contenu intéressant, est toujours la première page d’entrée pour un visiteur, ce qui ne correspond pourtant pas à la méthode définie au niveau du moteur de recherche de Google®. Ces outils d’analyse permettent au webmaster de recouper ces informations de visite avec les données personnelles qu’il détient en propre sur ses visiteurs, notamment lorsque ces derniers ont créé un compte sur le site. Cependant, les nombreuses données personnelles détenues par ces outils d’analyse ne sont en principe pas divulguées au grand public et aux webmasters utilisant ces programmes.

Des outils d’analyse d’un même type peuvent être utilisés pour analyser le scannage de codes-barres bidimensionnels et suivre ainsi l’impact d’une campagne publicitaire.

Ces outils de mesure d’audience permettent d’une part de réajuster la structuration du site web ou la grille de programme, ainsi que le contenu proposé, et d’autre part de fournir des preuves de diffusion aux régies publicitaires, et par voie de conséquence aux annonceurs.

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【TED】追踪你的跟踪者
Exemple d'expérimentation
10 septembre 2013

上网的时候,你的个人信息会被收集。网络跟踪不完全是坏的――个人数据能让浏览更为便捷; Cookies可以让你喜欢的网站更加好用。但是,加里.科瓦奇认为,知道谁在收集你的信息并知晓这会怎样影响你的网络生活是每个人的权利。他公布了一个火狐浏览器的插件可以用来做这件事情。

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